Контекст

Текущата ERP система на клиента не поддържаше процесите за обслужване на C&C, COD и ITA поръчки. Имплементирането на подобни функционалности би представлявало значително бюджетно предизвикателство поради мултинационалния характер на веригата и сложния процес на одобрение и планиране. За отделните франчайзи това създава сериозни затруднения при разширяване и надграждане на техните системи.

Решение

Доставихме цялостно решение, включващо WMS система, мобилни устройства и система за управление на опашки, като интегрирахме всичко с ERP системата на клиента и информационната система на транспортната компания, обслужваща веригата. Това позволи пълна дигитализация на процеса по обслужване на C&C, COD и ITA поръчки - от тяхното приемане и заскладяване, през picking операциите, до издаването им след електронно подписване от клиента.

Предизвикателства

• Разработка на нов киоск, съобразен с маркетинговите стандарти на клиента
• Интеграция с ERP системата на клиента без възможност за поддръжка от външния интегратор
• Имплементиране на системата в множество локации
• Възможност за пълна дистанционна диагностика и администрация на системата за управление на опашки

Ефекти

• Подобрен потребителски опит
• Значителна оптимизация на бюджета
• Повишена ефективност на складовите операции
• Оптимизирана работа на отдела за обслужване на клиенти
• Въведени метрики за анализ и проследяване на ефективността на всяко отделно звено