Контекст

Клиентът оперира на множество локации и управлява голям екип от служители. Поради регулярното текучество, попълването на exit интервюта на хартиен носител и последващата им обработка представляват сериозно предизвикателство. Анализът на събраните данни - особено на свободно въведените отговори - е трудоемък процес, което затруднява навременното идентифициране на причините за напускане и предприемането на адекватни мерки.

Решение

Имплементирахме електронна форма за попълване на exit интервютата, която замени изцяло хартиения процес. Последващият анализ на данните се извършва чрез изкуствен интелект, който автоматично категоризира причините за напускане. Структурираните данни преминават през статистическа обработка и се визуализират в интерактивни табла (dashboards) с възможност за филтриране по локации, отдели, ръководители и други параметри.

Предизвикателства

• Преодоляване на нежеланието на служителите да попълват exit интервюта при напускане
• Осигуряване на гъвкавост при създаването на въпросници според локация и държава
• Обучение на изкуствения интелект за коректен анализ и категоризация на данните
• Обработка и анализ на отговори, подадени на различни езици

Ефекти

• Повишен процент на попълнени exit интервюта
• Подобрено качество на анализа на причините за напускане
• Намалени разходи за обработка на данните
• Фино настроени нива на достъп до данните за HR служителите